Quando arriva un contatto inbound ci sono due possibilità.
Con una strategia di lead generation, tendenzialmente quello che facciamo è questo:
nella pagina di ringraziamento permettiamo al lead di fissare in automatico un appuntamento dal calendario, ok?
Caso 1 – Il lead fissa l’appuntamento
Nel momento in cui il lead fissa l’appuntamento dal calendario:
nessun problema
in automatico parte un messaggio WhatsApp
quindi il flusso è già impostato correttamente
Caso 2 – Il lead NON fissa l’appuntamento
Se il lead non fissa l’appuntamento in automatico, l’obiettivo è chiamarlo il prima possibile
Qui entra in gioco un punto fondamentale:
la tempistica di ricontatto.
Ci sono tantissimi studi che dimostrano che:
più tardi contattiamo un lead
più diminuiscono le possibilità di convertirlo
Questo è ancora più vero quando:
non usiamo una landing page
ma un modulo di contatto Facebook
In quel caso il lead va contattato veramente in pochissimo tempo, idealmente entro 5-10 minuti.
Processo operativo
Detto ciò, quindi:
Chiamiamo il lead il prima possibile
In caso di non risposta:
mandiamo un messaggio WhatsApp di follow-up
dove inseriamo il link per prenotare l’appuntamento
Se non riceviamo risposta:
continuiamo con follow-up tra:
chiamate
messaggi WhatsApp
nelle successive 24-48 ore
Diciamo che:
4-5 tentativi di contatto sono un numero corretto
Se ancora non risponde:
inseriamo il lead in una lista di follow-up a lungo termine
dove:
settimanalmente
o mensilmente
andiamo a ricontattarlo
Obiettivo
L’obiettivo è avere un output chiaro dalla persona:
risposta positiva
oppure negativa
Perché:
non ci interessa avere in pipeline persone non interessate
vogliamo ordine
vogliamo chiarezza sui numeri
Quindi anche un “no” è un buon risultato.
Caso: il lead fissa l’appuntamento ma non risponde
Nel momento in cui invece la persona:
fissa l’appuntamento
ma non risponde al primo contatto
Procediamo così:
scriviamo su WhatsApp
utilizzando i messaggi di riferimento
(poi condividerò la mappa con tutti i template)
Se non risponde:
stesso procedimento:
chiamate
messaggi
nelle 24-48 ore
Infine:
inseriamo comunque la persona nella lista di ricontatto