Perché questa cosa è importante
Il collegamento iniziale degli account è una delle prime attività operative del cliente.
Non è una fase che possiamo semplicemente “risolvere dopo”.
Quando manca il dispositivo corretto, l'account non è pronto oppure ci sono problemi con Facebook/Instagram, possiamo rallentare di molto l'avvio della collaborazione.
Fortunatamente non è una problematica frequente, ma quando si presenta può bloccare completamente alcune fasi della partenza.
Per questo il sales ha un ruolo importante: deve preparare il cliente prima ancora che arrivi alla prima call tecnica.
IL PC È OBBLIGATORIO PER LA PRIMA FASE
Il cliente deve arrivare alla prima fase di collegamento con:
un PC disponibile e con accesso al proprio account Meta.
Se non possiede un PC, deve farselo prestare per la prima fase.
Non serve necessariamente acquistarlo.
Il motivo è semplice: durante i collegamenti dobbiamo lavorare insieme all'interno degli account del cliente e vedere direttamente ciò che succede sul suo dispositivo.
Perché lavoriamo dal dispositivo del cliente?
Per sicurezza e per evitare di raccogliere le sue credenziali.
L'agenzia non chiede al cliente di comunicarci password e credenziali personali (se non per casi particolari).
Il collegamento viene fatto normalmente attraverso l'accesso del cliente e la condivisione dello schermo.
PERCHÉ DOBBIAMO ESSERE PREPARATI?
Meta effettua controlli di sicurezza e può applicare verifiche o limitazioni agli account in determinate circostanze.
Quando un account è nuovo, presenta configurazioni incomplete o rileva attività che richiedono una verifica, il processo può diventare più complesso.
Questo significa che:
più arriviamo preparati, meno variabili lasciamo aperte.
Non possiamo garantire che un account non avrà mai problemi.
Possiamo però evitare di crearci problemi inutilmente con perdite di tempo per AM e ritardare la partenza con il cliente.
COSA SUCCEDE SE IL CLIENTE NON HA IL PC?
Il primo approccio deve essere sempre:
“Puoi fartene prestare uno per la prima configurazione?”
Non:
“Allora facciamo tutto dal telefono/tablet.”
La parte iniziale deve essere fatta nel modo più semplice e stabile possibile.
Una volta terminati i collegamenti principali, per alcune attività quotidiane può essere sufficiente anche un tablet.
Un iPad può essere una buona soluzione; dispositivi molto economici o meno performanti potrebbero invece rendere più complicata la gestione del gestionale, della formazione e di alcune attività operative.
Quindi:
Prima configurazione → PC
Gestione successiva → PC consigliato, tablet possibile per alcune attività
NON FATE ACCEDERE L'AGENZIA AL POSTO DEL CLIENTE
Questo è importante da far capire anche ai Sales.
Non dobbiamo pensare:
“Se non ha il PC, gli chiediamo username e password e facciamo tutto noi.”
È una soluzione da evitare.
Oltre al tema della gestione sicura delle credenziali, l'accesso da un luogo diverso (con IP e connessione diversi) può introdurre ulteriori controlli di sicurezza o richieste di verifica.
Quindi:
Il cliente deve essere presente e accedere personalmente al proprio account.
Noi lo guidiamo.
COSA SUCCEDE SE META CHIEDE UNA VERIFICA?
Qui il Sales deve sapere soprattutto una cosa:
non dipende tutto da noi.
Se Meta richiede una verifica dell'identità, un controllo di sicurezza o un intervento sull'account, il processo può richiedere ulteriore tempo o blocchi definitivi dell’account.
Potrebbe essere necessario seguire le procedure indicate da Meta e, in determinati casi, fornire documentazione (carta identità).
I tempi non sono sotto il nostro controllo.
Per questo è molto meglio prevenire dove possibile invece di dover recuperare successivamente.
IL CLIENTE DEVE ARRIVARE CON GLI ACCOUNT GIÀ PRONTI
Stesso principio per:
Profilo Facebook
Pagina Facebook
Instagram
Business Portfolio / Business Manager, sarebbe ottimale ma nel caso ci pensiamo in call.
Se qualcosa deve essere creato prima della partenza, il cliente deve farlo prima della call, non durante.
L'obiettivo del Sales è quindi:
non lasciare al cliente una lista vaga di cose da fare.
Deve sapere esattamente:
cosa creare
dove crearlo
entro quando
cosa avere pronto per la call.
SE IL CLIENTE NON HA ANCORA UN ACCOUNT META?
In quel caso dobbiamo essere ancora più prudenti.
Un account nuovo può avere bisogno di passare attraverso i normali controlli della piattaforma e non dobbiamo promettere:
“Lo creiamo oggi e domani partiamo con le campagne.”
Bisogna prima creare l'account, completare la configurazione e verificare che sia operativo.
Eventuali limitazioni o verifiche possono cambiare le tempistiche.
CONTROLLO DELL'ACCOUNT
Quando vogliamo verificare se risultano restrizioni, l’account manager andrà a controllare, dall’account Meta del cliente:
facebook.com/accountquality
Questa è una delle prime cose da verificare quando ci troviamo davanti a un account che presenta problemi.
Il Sales non deve fare questo controllo con il cliente o risolvere la restrizione. È giusto saperlo come informazione e nel caso riportarlo ai clienti più tecnologici.
Deve però sapere che esiste un punto preciso da controllare e soprattutto deve evitare di promettere al cliente tempi che non dipendono da noi.
COSA DEVE DIRE IL SALES AL CLIENTE
Il Sales può usare una comunicazione molto semplice:
“Per la prima configurazione avremo bisogno che tu sia davanti a un PC e che abbia accesso ai tuoi account Facebook/Instagram. Non ci servono le tue password: faremo i collegamenti insieme durante la call tramite condivisione dello schermo.
È importante che tu arrivi con gli account già creati come indicato nelle istruzioni che ti fornirò, perché Meta può effettuare controlli di sicurezza e, se troviamo problemi negli account, la partenza potrebbe richiedere più tempo.
Se non hai un PC, per la prima configurazione puoi tranquillamente fartelo prestare.”
Questo prepara il cliente senza spaventarlo.
IL SALES NON DEVE DIRE QUESTE COSE
❌ “Meta blocca sempre i nuovi account.”
❌ “Senza PC non possiamo lavorare con te.”
❌ “Se entriamo dal nostro computer Meta ti blocca sicuramente.”
❌ “Se si blocca, lo risolviamo noi.”
Sono tutte formulazioni troppo assolute.
Meglio:
“Per la prima configurazione abbiamo bisogno del PC.”
“Accessi e configurazioni non corrette possono creare verifiche o rallentamenti.”
“Eventuali controlli di Meta possono richiedere tempo e non dipendono direttamente da noi.”
LA REGOLA PER IL SALES
Il sales deve capire che vendere bene significa anche preparare bene la partenza.
Un cliente che firma ma arriva all'ONB senza PC, senza account e senza aver seguito le istruzioni non è realmente pronto a partire.
Quindi:
La collaborazione non inizia quando il cliente firma. Inizia quando il cliente è preparato a lavorare.
CHECKLIST SALES
Prima di passare il cliente all'ONB senza informazioni chiare:
☐ Ha un PC disponibile per la prima configurazione?
☐ Ha accesso al proprio Facebook?
☐ Ha accesso all'Instagram collegato?
☐ Ha le istruzioni per sapere cosa deve fare?
☐ Sa che durante la call dovrà essere davanti al PC?
☐ Sa che non deve condividere password con l'agenzia ma deve averle sottomano per accedere i social?
☐ Sa che eventuali verifiche Meta possono rallentare la partenza?
Più prepariamo il cliente prima, meno problemi deve risolvere l'operativo dopo.